映象消费

　　70英寸的电视机按80英寸卖，消费者一旦发现，商家就提出“只退不换”耍起无赖。日前，黑龙江省牡丹江市消协受理了该起投诉，认为商家涉嫌消费欺诈。

　　电视机实为70英寸

　　2018年12月21日，牡丹江市消费者王先生在拼多多电商平台一家叫华丽美登的电视城购买了3台80英寸XINXIA液晶电视机，每台标价5666.6元。12月26日到货，安装过程中，王先生感觉屏幕不足80英寸，通过实际测量发现仅有70英寸。

　　王先生找到拼多多平台说明情况，要求更换电视机。平台让王先生找店家交涉。拼多多华丽美登电视城回复王先生称，只同意退货不同意换货。

　　“既然电视机尺寸不符为什么不能换货?难道这里有什么猫腻?”王先生查看电视机外包装，上面显著标注80英寸。“拿70英寸当80英寸卖这不是骗人吗?”在多次协商未果的情况下，王先生投诉到牡丹江市消费者协会。

　　经销商涉嫌欺诈

　　牡丹江市消协与平台客服取得联系，对投诉情况进行核实。经查，拼多多平台上华丽美登电视城把70英寸液晶电视机按80英寸售卖，80英寸按90英寸售卖，并且将错误尺寸在网上明示标注，误导消费者。一旦有消费者发现问题后商家拒绝换货，一退了之。

　　牡丹江市消协认为商家涉嫌欺诈，多次与拼多多平台客服进行电话沟通，要求对方本着为消费者负责的态度出面解决，制止店家的欺诈行为。然而，拼多多平台久拖不决，不给予明确答复。

　　在长时间交涉中，拼多多店家华丽美登电视城给出处理意见：如果不退货每台给予500元补偿，退货每台补偿200元。拼多多平台方对消费者权益不理不睬，对店家欺诈行为漠视纵容，王先生感到异地投诉困难重重，无奈之下同意退货，由商家承担运费并给予每台电视机200元的补偿。令王先生不解的事，拼多多华丽美登电视城商目前仍旧在平台上以这种方式销售电视机。

　　拼多多平台未尽管理义务

　　近日，记者登录拼多多平台，在华丽美登电视城看到，标注80英寸(实际70英寸)的电视机售价5666.6元，而标注90英寸(实际80英寸)的标价10888.8元。

　　牡丹江消协秘书长江北在接受记者采访时表示，拼多多平台商家将70英寸液晶电视机按80英寸液晶电视机进行售卖，以假充真、虚假宣传，涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。《消费者权益保护法》还明确规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，市场监管部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　据悉，此起投诉一直由消协跟踪处理，平台未尽管理义务，甚至放任此种行为的发生，在受理消费者的投诉过程中，态度消极，敷衍了事，推诿责任，事后商家继续以此种欺骗消费者的方式进行经营，没有整改迹象。