映象消费

　　商家跑路、卡金难退、监管困难……

　　预付卡的坑 商家还在挖

　　国安社区呼家楼店，如今已贴出“暂停营业”告示。

　　游泳健身、教育培训、美容理发、生鲜超市……预付卡的消费方式无处不在，预付金额少则百元，多则数万元。随之而来的风险，也在不断增加。

　　近日，多家教育培训机构出现关店现象，预付了数千甚至数万元的家长陷进了预付卡的坑。预付卡消费问题，再次被公众关注。

　　曾因提供24小时社区服务而被居民青睐的“国安社区”，许多门店也出现了关门的情况，门店运营者与客服都无法再联系到，老年人无法吃到养老餐，也无法退回卡中的余额。

　　集中在预付卡领域的消费问题愈发凸显。专家表示，在契约精神缺失下，监管与立法不能缺位，从而保护消费者的权益。

　　门店关闭

　　养老餐、洗衣卡难退

　　东三环旁的向军南里二巷，道路的尽头一间门市房上挂着“国安社区”的招牌，超市、洗衣、家政、维修……国安社区曾为周围的居民提供24小时服务。

　　饮料、食品等商品还码放在店内，大门上却已贴上了通知，“由于门店内部调整，暂停营业，在此给您带来不便，敬请谅解。”通知的落款日期为“2019年10月12日”。

　　在距离呼家楼店几百米远的团结湖店，门店早已易主，不再是国安社区的牌匾。类似的情景在东四环外新华联丽景小区底商同样出现，曾经的国安社区门店，已被一家儿童培训机构取代。

　　曾在国安社区十八里店门店办理养老餐的陈阿姨，也在苦苦寻找门店运营方，试图要回卡内数百元的预付金。

　　办卡伊始，门店提供的养老餐确实给陈阿姨带来了很大的方便，她还多次在门店中给工作人员提建议，期待养老餐的口味升级，但是没有想到，等来的却是门店关闭。“关了之后就找不到人了，客服电话和工作人员电话也打不通了，很多和我一样的人，钱都退不回来。”四处退费无果后，陈阿姨有些着急上火。

　　与陈阿姨一样，张女士曾为母亲在国安社区团结湖店订了养老餐，并在养老餐预付费卡中充值近两千元。周围小区一些老年人都在这里订了养老餐，目的就是能够方便解决吃饭问题。

　　据调查，在国安社区办理预付卡的多是老年人。“看中的就是承诺24小时服务，很短的时间就能上门提供一些服务，对于老年人来说十分方便。”

　　家住西南二环的李先生在国安社区办了一张2000元的洗衣卡，优惠后实际支付1400元。6月底，当他将衣物送到门店时发现，门店已经大门紧闭，而他的卡中还有1500多元未使用。办理退款的事宜，被推到了国安社区太平街店，跑了几趟实体店，李先生与运营方签订了“家务事订单退款业务单”，承诺在两个月后完成退款。

　　然而两个月后，承诺退款的国安社区太平街店工作人员已不见踪影，手机也处于停机状态。“我不仅找不到门店的人，打客服电话也一直处于无人接听的状态。”

　　目前，国安社区手机App已无法注册，客服电话一直提示线路繁忙，在等待近十分钟后，仍旧无法接通。多位消费者均表示在联系客服人员时，出现了这种情况。

　　记者联系了作为国安社区股东的中信国安城市发展控股有限公司、中信国安信息产业股份有限公司，其工作人员表示，对此事并不知情，需要进一步核实。

　　老人被坑

　　预付卡变成“闹心卡”

　　在东四环外的一家超市门前，几名工作人员支起桌子，上面摆放着一些盒装“保健品”。工作人员不断地向路过的老年人推销手中产品，并在推销时送上免费的小礼物。一些老年人放下手中装满蔬菜的袋子，坐在桌前听着销售人员介绍。

　　“一下子吃不了，或者没有地方放也没关系，产品可以存在我们这儿，您拿着卡，需要的时候，我们就给您送过去。”一名销售人员向老年人推荐，可以充值办卡一次性多买一些保健品，这样才会得到更加低廉的折扣价。例如一次性购买超过万元的产品，可以成为高级会员，不仅得到更多的产品，还可以参加公司组织的游玩等活动。

　　为老年人提供维权服务的北京律维银龄研究与服务中心负责人卢明生表示，一些老年人因为眼前提供的免费小礼物、免费旅游等诱惑，而一步步走进了预付卡消费的陷阱。而往往免费旅游也是让老年人参加讲课，进而老人被洗脑，大量购买保健品、医疗器械等商品。销售人员会以“优质”的服务，让老年人不能自控，最终完成购买行为。“而当再次购买时，常会发现门店跑路，‘贴心的’销售人员也再找不到了，卡中成千上万元的保健品也没有地方再去兑换。一些老年人因此生病，心情郁闷。老年人手中的预付卡，最终成为老年人的‘闹心卡’。”

　　卢明生介绍，在实际的案例中，老年人因更为关注健康，在保健品、医疗器械、按摩养生等消费中，办理预付卡的行为比较多。曾有一名老年人因销售人员说“保健按摩可以有病治病没病保健”后，进行了一次免费按摩，而后在销售人员的多次劝说下，办理了一张2万元的按摩卡。几次按摩后，按摩店却关门走人。多名办卡的老年人则出现了维权难题。“店没了人找不到了，打销售人员的电话，也要么是停机，要么就关机了。”

　　卢明生建议，老年人进行预付卡消费时，首先要验明商家的营业执照和相关资质，在进行较大额消费时要与子女进行沟通，不要听信商家的一面之词。并要留好消费凭证等，以备维权时使用。

　　监管困难

　　大肆办卡后忽跑路

　　即便不是老年人，也未必逃的开预付卡的坑。无论是美容健身还是教育培训，预付卡的消费方式随处可见，预付金额少则百元，多则数万元。

　　家住北五环外的徐女士就遇到过预付卡消费问题，她所住的小区中有一家健身会所，因在小区内开了多年，得到了许多小区业主的认可。几个月前，健身房推出了多种套餐形式，健身卡可以使用三年，预付的金额为两年的费用。小区中的一些业主在续卡中，选择了更便宜的预付方式。“毕竟开了好几年了，大家觉着都不错，这次优惠的力度也很大。”

　　在让老会员续卡的同时，销售人员也在街头散发传单，进而争取更多的新会员。让徐女士没想到的是，在续卡半个多月后，健身中心紧锁大门不再迎客。“相关部门在健身中心贴了通知，告知我们‘健身中心房租已到期，房屋已被收回，会协调退款事宜’。明知道房子到期了，还大肆续卡、开卡，商家的这种行为很有可能是故意的。”在多次努力争取后，徐女士的预付卡金额得到了退还。

　　几天前曝出关店的爱乐早教机构，也在9月初开始，举行了10周年店庆促销售课活动。在爱乐早教官网中，显示“爱乐乐享10周年”的字样，除了价格优惠外，还赠送课时以及小礼物。

　　与徐女士的幸运相比，更多的预付卡商家跑路后，退还卡内余额则变得十分艰难。

　　北京京禧律师事务所律师刘洋认为，预付卡消费领域中存在的问题包括经营者诚信缺失，变相融资、集资、诈骗甚至跑路;另外一种则是服务与宣传不符，经营者利用不合理的条款，限制预付卡使用期限、退卡权利等。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　“消费者不要被优惠、小礼物等促销方式蒙蔽，理性为卡充费，尽量不要一次充入过多金额。尤其是老年人，每次充值的金额更应谨慎。”刘洋表示，对于商家推出预付卡，目前存在各种乱象，在契约精神缺失的情况下，监管与立法不能缺失。“在有的地区，行政部门对预付卡发放企业进行备案，消费者可以在平台上查询到公开的发卡企业信息、手头已购买的预付卡余额等。行政手段做事前预防，在出现问题后，会让司法手段的介入更加有的放矢。”

　　本报记者 赵喜斌 文并摄