映象消费

阅开心公司正常工作时间大门紧锁，屋内无人。

一位市民的会员卡和储值信息中显示卡内余额还剩余916.20元

　　预付费会员被“坑”事件再发生一起。继健身、装修、家政、早教等行业之后，郑州书店行业也告“失守”。近日，郑州一家名为“阅开心”的连锁书店，数百名会员的充值卡被告知停用，涉及金额数百万元。多家“阅开心”连锁书店纷纷撇清与“阅开心”的关系，明确表示不承担原会员卡的使用，而当初收钱办卡的“阅开心”公司，也已大门紧锁，电话不通。

　　■遭遇

　　会员卡里钱没花完突然被告知不让用了

　　市民刘女士平时喜欢读书，2017年1月，她在位于郑东新区熙地港购物中心附近一家名叫“阅开心”的书店(阅开心·百合店)里，充值6000元办了一张会员卡。这张卡可以以会员价来买书，也可以买书店里的食品和饮品。

　　但是没过多久，在2018年初，阅开心·百合店关门了，刘女士卡里的钱还没用完，店方表示刘女士可以去阅开心的其他书店继续使用。之后，刘女士一直在位于国贸360商场负一层的另一家阅开心书店(阅开心·国贸店)使用。过了一年多，在今年12月15日，刘女士又去书店买书时，被店员告知书店已经换老板了，这张卡不能再用了。

　　刘女士的卡里还有900多元现金，而在书店的系统里，像她这样的会员还有几百人，每人的充值金额从数百元到数千元不等，光是在她和书店交涉的过程中，就不断有同样遭遇的会员来询问。“这么大的一笔预付费金额，他们就说一句不让用了，就要打水漂了吗?”刘女士既气愤又无助。

　　■回应

　　书店已转让 协议中未约定会员交接问题

　　12月18日上午，记者去往国贸360商场的阅开心书店，店里一位负责人证实书店确实转让了，原来的经营主体是河南阅开心文化传播有限公司(以下简称阅开心公司)，现在的经营主体是郑州市金水区阅优雅书吧。

　　该负责人介绍称，早在2018年5月份，这家书店就因为经营不善，由阅开心公司转让给了他们。为了保留书店前期积攒的人气，他们继续使用阅开心的名称。但在签订的转让协议中，并没有具体约定会员权益的交接。他们实际接手后，也一直允许原来的会员卡继续使用，直至前段时间，财务在进行年底盘点时，发现书店有几十万元的亏空，主要原因就是会员卡的消费。

　　“当初办卡充钱的时候，钱是给了阅开心公司，没有给我们。现在会员卡消费之后，阅开心也没有把这笔钱补给我们，所以现在会员卡不能再继续使用了。”该负责人表示，他们正在和阅开心公司的负责人协调，而在她展示的一张清单上显示，阅开心在郑州的三家书店，每一家都有着百万元左右的会员预付费金额。

　　采访中，该负责人表示，他们一直在和阅开心公司进行协商，当记者请其提供阅开心公司负责人的联系方式时，该负责人又称自己没有联系方式，建议记者去阅开心的其他书店寻找。

　　■调查

　　多家书店撇清关系公司大门紧锁、电话不通

　　记者随后去往位于经三路与林科路附近的一家阅开心书店，说明来意后，该店一位负责人表示，这家书店的经营主体为河南曼铭文化传播有限公司，和阅开心公司只是品牌合作关系，书店使用阅开心的品牌，作为置换，阅开心公司占有书店5%的股份，此外并没有其他关系。此前，他们店也允许使用在其他店里办的会员卡，到目前已经亏空20多万元，这笔钱阅开心公司一直没能补上，他们现在正准备提起诉讼。

　　位于紫荆山附近的另一家阅开心书店的工作人员也表示，他们属于加盟店，财务是独立的，也不会承担其他店的会员卡在他们店里消费。

　　工商资料显示，河南阅开心文化传播有限公司的经营状态为存续，公司注册资本1300万元，法定代表人为冯震，登记住所为郑州市经三路北65号江山商界某层某号。昨天下午，记者前往该地址，发现公司大门紧锁，屋内无人。该公司微信公众号上对外公布了一部固定电话和一部400电话，昨天记者多次拨打，均无法接通。

　　■说法

　　书店已违反相关规定 若存在不诚信行为消费者可投诉

　　河南继春律师事务所的于继春律师认为，该起事件中的会员卡，是消费者和经营者的一个合同凭证，属于单用途商业预付卡范畴，受商务部在2016年下发的《单用途商业预付卡管理办法》的约束。

　　于律师介绍说，《单用途商业预付卡管理办法》中规定，不是所有的企业都可以发行此类会员卡，而且会员卡的金额也不是随心所欲确定的。具体而言，能够发卡的企业限于零售业、住宿和餐饮业及居民服务业，并且发卡之前必须向工商登记注册地的商务主管部门进行备案，并确保单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。除此之外，发行卡的企业还必须和银行签订代管协议，和保险机构签订履约保证金，以避免风险。

　　在该起事件中，刘女士充值的金额已经明显超出规定的上限，书店经营方已经违反了《单用途商业预付卡管理办法》的规定。此外，如果查实经营方出现了跑路等不诚信的行为，消费者可通过12312商务举报投诉平台，向企业所在地的商务主管部门投诉，由商务部门对其进行行政处罚。如果情节严重涉嫌犯罪，当事人可联合其他消费者共同向公安机关控告。

　　□大河报·大河客户端记者丁丰林文图