映象消费

吸油烟机管道安装出错，安装师傅已离职，商家却要消费者承担损失。近日，江苏省江阴市消保委澄南分会接到一起消费投诉，进行了成功调解。

消费者唐女士于2020年3月份在一家家电卖场购买了1套顶吸油烟机和灶具，因为新房仍在装修一直没有发货。2020年7月份，唐女士通知商家上门在厨房间预埋了油烟机管道。2021年元旦后，唐女士通知商家将油烟机和灶具送货上门安装，结果发现之前商家预埋的油烟机管道是侧吸式油烟机的管道，与唐女士购买的顶吸式油烟机无法匹配，且烟管已经埋在墙体中，墙体外部也已经贴好了瓷砖，再拆除原管道重新铺顶吸式烟管既麻烦又代价高昂。

唐女士找到商家协商处理此事，商家要求唐女士补1000元差价将原来订购的顶吸式油烟机换成侧吸式油烟机。明明是商家造成的问题却要让消费者承担损失，唐女士不同意，向江阴市消保委澄南分会投诉。

受理投诉后，澄南分会工作人员与商家取得了联系。商家负责人表示，给售后安装师傅派的安装单上写明要求预埋顶吸式烟道，但安装师傅现场施工时搞错，现在那位安装师傅已经离职，商家无法找他赔偿重新施工的损失，所以要求消费者补贴差价购买侧吸式油烟机，这样可以不用重新施工，且两种不同的油烟机原价差价在1500元左右，消费者补贴1000元的差价是商家优惠后的最低金额。

澄南分会工作人员告知商家，虽然商家的派单正确，但安装师傅是以商家的名义开展现场施工，不能以师傅离职作为免除商家责任的理由。经过现场协商，商家同意免费为唐女士更换安装侧吸式油烟机，消费者表示满意。

澄南分会工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十六条规定，经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为。安装师傅作为商家的工作人员犯了错不应由消费者承担损失，应该由商家承担责任。（记者薛庆元）