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智能坐便器故障频发 消保委介入获维修

2021-04-16 10:50:47   来源:中国消费者报

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疫情发生以来,具有杀菌、消毒功能的智能坐便器相对于传统的坐便器减少了人体的直接接触,降低了交叉感染的可能性,受到了消费者的欢迎。记者近日获悉,消费者张先生购买的智能坐便器因故障给生活带来了极大的不便,经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解,商家进行了维修处理。

记者了解到,张先生在年前花费2万元购买了一款全自动坐便器,商家给予5年的质保。没想到才购买了10多天,这款智能坐便器就出现了故障。

张先生与客服人员联系,售后服务人员更换了一块电脑板后,坐便器就可以正常使用了,但时隔几个月后,相同的故障又出现了。由于恰逢春节,商家称网点工作人员已经放假,要等到2月底才能维修。因这款智能坐便器的设计原理,所有的操作都要经过电脑板进行控制,一旦电脑板出现故障,连最基本的冲水功能都无法使用,张先生的家里又住了两位七旬老人,坐便器故障给生活带来了极大的不方便。张先生向消保委投诉。

浦东新区消保委工作人员与该品牌客服进行沟通,要求对方考虑消费者家中的特殊情况,尽快处理。两天后,该公司派应急工作人员联系了张先生,表示3天内上门给予维修处理。张先生表示接受。

对于智能坐便器等使用频率更高、与消费者日常生活紧密不可分的智能化家居产品,浦东新区消保委建议商家应专注于提高产品的质量,妥善安排好售后服务工作,同时也提醒消费者购买智能化产品,应考量该品牌售后服务网点的分布及提供服务的便利性,以免给生活带来不便。(李天颖  记者刘浩)

文章关键词:智能坐便器 责编:杨文丽
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