映象消费

“请你们帮帮我，我养老的钱都被骗走了，我太傻了，现在都不敢跟女儿说。”近日，浙江省宁波市余姚市消保委来了一位大妈，称自己被骗了。消保委工作人员安抚其情绪后，记录下了大妈口中的“骗局”。

记者了解到，施大妈今年78岁，经同学介绍来到余姚城区某足浴养生会所消费，店内有足浴、推拿、按摩等20多个项目，销售人员不仅讲解项目的功效，还宣称有不少老年人在店内消费。

施大妈盘算了一笔账，花钱养生保健可以让自己少生病少去医院，去医院还要吃苦受罪，年纪大了又害怕去医院，不如就在店里养生保健。做完自己的思想工作后，施大妈拿出养老积蓄购买了各式各样的养生项目，前前后后一共充值了53000多元。可没想到施大妈多次按摩后，身体出现了疼痛、头晕、眼花等现象，无法再继续坚持养生保健。施大妈要求养生会所退款却遭到了拒绝。

接到消费者投诉后，消保委工作人员第一时间联系到养生会所店长了解情况。原来，施大妈认为消费后还剩40000元可以退还，店长计算后就只剩下20000元，双方协商不下。

第二天，工作人员组织双方到场协商。工作人员强调，这是一起典型的预付式消费纠纷，未消费的金额应依照约定退款，没有约定的合理计价后退款。商家认为，消费者充值后享受了最优惠的消费价格，退款时不应该再享受最优惠价格，而是按照服务的原价结算，考虑到施大妈的特殊性，可以帮其免除剩余耗材的费用5000元，共计退款29000元。而施大妈认为，应该按照服务最优惠价格结算退38000元，因为原价明显高于优惠价，实际一次按摩300元，原价结算就要580元。

工作人员要求商家出示价款依据，充值时是否向消费者告知确认。店长立即向北京总部要求票据，不久，微信上传来了多张上面写有原价580元，优惠价300元等优惠字样的收据，并有施大妈确认的签字。工作人员认为，充值消费肯定比单次消费优惠，部分项目已经做了一半，应当享有一定的优惠，而且老人在消费过程中偶尔出现身体不适，解除合同属于合理诉求。最终双方达成一致，商家退款35000元给施大妈。

余姚市消保委提醒，老年人遇到大额预付式消费，应当跟家人、子女、朋友多商议，一面之词不可信，懊悔之后增负担。经营者应当设计有利于老年人的消费制度，做到事前告知，必要时联系其家人。(记者郑铁峰)