映象消费

消费者韩女士的地毯送去干洗后出现褪色，商家却不愿负责，近日，经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，商家赔偿韩女士100元。

据了解，韩女士在某洗衣店支付200元清洗地毯，洗后发现地毯变色要求赔偿。经营者态度强硬地表示地毯送来时满是污渍，店铺已经营十余年，使用的洗涤剂并无问题，洗涤方式也是干洗，拒不承认是由于自身原因导致地毯褪色，并怀疑是韩女士本身使用不当造成的。韩女士认为地毯清洗后褪色是事实，如果当时送洗时有褪色的情况，经营者在收取地毯时就应该注明。双方协商不成，韩女士向浦东新区消保委投诉。

根据《上海洗染行业消费争议意见》第四条规定：“经营者在承接消费者送洗衣、物时，应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛙、少扣等疵病，并将洗涤加工后产生的后果与消费者事先讲明，且在取衣凭证上注明……”同时，若经营者坚持自己洗涤质量没有问题，则根据《意见》第十三条“在洗涤服务中发生的难以认定的争议问题，可与消费者约定，送有关部门鉴定，鉴定费由经营者先行垫付，最终由责任方承担”。

据此，浦东新区消保委建议，双方可通过鉴定部门进行鉴定，但经营者在收取地毯前，确实是没有尽到相关的告知义务。经调解，双方达成一致，经营者同意赔偿韩女士100元。

浦东新区消保委指出，近年来，某些干洗店在激烈的竞争下盲目追求低价，违背市场规律，忽视服务质量，出现了损害消费者权益的经营行为，其中由于管理不善、操作不慎等原因引发的衣物损伤、遗失等问题较为集中。

对此，浦东新区消保委提醒从事洗染行业的经营者，接收送洗衣物时，还需严格按程序执行，应注意看清衣物标签上的洗涤要求并向消费者说明洗涤方式；双方在交接衣物前，应当面检查衣物是否有损坏、污渍、开线等情况，做好书面记录并填好单据，发现问题应及时沟通，诚信服务，保障消费者的合法权益。（记者 刘浩）