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预付式消费难维权?商家停业或需提前30日公示退款

2019-10-25 09:13:38   来源:北京青年报

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  在美发店办储值卡,在儿童培训机构购买课时包,在健身中心办季卡年卡,近年来,这种“先存钱,再消费”的预付式消费已很普遍,但盲目扩张、资金链断裂等因素导致商家关门大吉的情况时有发生。一旦出现商家卷款跑路等问题,消费者往往难以维权。

  为保护消费者合法权益,维护正常的市场交易秩序,北京市市场监管局修订了《北京市预付式消费类服务合同行为指引(试行)》,从本月24日至30日在“首都之窗”及市市场监管局网站公开征集意见。

  应在显著位置明示租期

  商家的租期临近,消费者却被蒙在鼓里毫不知情。针对这种问题,征求意见稿要求,租赁他人场地或者柜台的经营者,应在经营场所的显著位置标明租赁期限。

  此外,消费者有权要求经营者将口头承诺写入书面约定,并保存所有书面凭证以维护自身权益。

  而经营者应当保存提供服务的明细记录,并确保信息的完整性、保密性、可用性。保存时间自交易关系终止之日起不少于两年。储值性或计次(时)性预付费服务的明细记录,应当由消费者签字确认。

  预付卡过期应支持激活换卡

  “预付卡办理后不退卡、过期后不延期”“记名预付卡丢失、损毁后不补办”“预付卡过期后卡内资金归商家所有”……很多消费者都曾碰到过类似的“霸王条款”。而按照征求意见稿的要求,今后,这些商家单方面订立的“霸王条款”拟不得在预付式消费服务合同中出现。

  征求意见稿提出,消费者在交付预付费用后7日内,尚未使用预付费用接受服务的,有权无条件解除合同,经营者应一次性返还全部预付费用。消费者在交付预付费用后7日内接受经营者提供的免费体验或试用服务的,不影响消费者行使无条件解约权。在预付费服务合同履行期限内,经营者不得单方提高承诺的服务价格或增加服务限制条件。

  经营者擅自变更服务地点、调整主要经营项目、提高承诺价格或增加服务限制条件等行为严重影响消费者利益的,双方应协商解决办法;协商不成的,消费者可以解除合同,并要求经营者在扣除已消费金额后,一次性返还预付费用余额。

  经营者不得为记名储值性或计次(时)性预付费服务设定有效期限。不记名储值性或计次(时)性预付费服务的有效期限不得少于三年;有效期限届满后消费者仍有未消费的剩余金额或次数(时间)的,经营者应当提供激活、换卡等配套措施。

  未经同意不得发送商业信息

  消费者的个人信息被商家泄露的情况时有发生。为此,征求意见稿特别提出,经营者收集、使用消费者个人信息的,应当逐项征求消费者同意,不得采取一次性授权方式获得消费者同意,不得以默认、捆绑等手段变相强迫消费者授权,超出原约定范围的,应再次征求消费者同意。

  经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,经营者应当立即采取补救措施。未经消费者同意或者请求,或消费者明确表示拒绝的,经营者不得向消费者发送商业性信息。

  停业应提前告知消费者

  拥有20多年资历的培训机构韦博英语近日被曝大量门店停课,一时间,已提前缴费购买课程的学员们陷入了投诉无门、无处追讨已缴学费的境地。

  为了杜绝这一问题,征求意见稿提出,合同履行期限内,经营者因停业、歇业、服务场所装修迁移等情形中止履约,可能影响消费者合法权益的,应提前15日在经营场所显著位置持续公示有关信息,并采取必要措施保障消费者的合法权益,比如以电话、短信、电子邮件等方式通知消费者。消费者要求解除合同的,经营者应当扣除已消费金额后,一次性返还预付费用余额;消费者不要求解除合同的,有效期限相应顺延或由双方另行协商解决办法。

  经营者因停业或注销需解除合同的,应当提前30日在经营场所显著位置持续公示有关信息,并采取必要措施保障消费者的合法权益,扣除已消费金额后,一次性返还预付费用余额。

  经营者出让与预付式消费服务有关的业务时,该业务的受让人不得拒绝履行合同义务。

  本报记者 张楠


文章关键词:预付式消费 维权 商家停业 责编:张迪弛
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