映象消费

　　“双十一”的狂欢刚刚散去，“双十二”已经来临。对商家而言，当然希望能够抓住机会，让自家的商品大卖;对消费者而言，自然希望买到物美价廉的商品，得到真正的实惠。

　　不可否认的是，近年来，随着国家有关部门的大力推动，以及电子商务平台企业主体责任积极履行，电子商务领域存在的假冒伪劣、虚假广告、虚假交易、刷单炒信、恶意差评等违法违规行为得到了一定程度的遏制。同时，随着电子商务领域消费纠纷诉决机制、赔偿先付等的建立，消费者满意度有了明显提升。

　　但是，我们也要看到，还是难免会有一些商家，通过“先提价再打折”“好评返现”等手段，欺骗消费者，侵害消费者的权益。

　　这是一种不诚信的行为。笔者认为，对于这种行为，消费者应该学会用脚投票，揭开这些商家虚伪的面孔。

　　当然，商家的不诚信行为不止“先提价再打折”，还包括刷单刷信誉、0元购、大数据杀熟、默认勾选、“薅羊毛”等。而这也是电子商务在诚信方面所面临的一些共性问题和挑战。

　　对于这些问题，将于下月起正式实施的《电子商务法》已经明文规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　如今，电子商务已经成为老百姓生活中不可或缺的一部分。国家统计局公布的统计数据显示，今年前三季度，全国电子商务交易额22.69万亿元，同比增长11.2%。

　　面对日益发展的电子商务，如何保证消费者的权益?笔者认为，这需要从多方面入手。

　　监管部门要不断加强监管，让监管更具科学性、长期性、连续性、稳定性;要坚持依法严管和包容审慎监管相结合，创新监管理念，运用互联网思维和互联网管理办法，优化监管方式，提高网络交易监管能力和水平;要坚决依法打击侵权假冒、不公平竞争等网络违法经营行为，努力实现履职到位。

　　各个电商平台要严把准入关，认真、积极回应消费者诉求，在平台治理、信息披露、公平竞争、消费者权益保护等方面，切实履行好网络经营主体责任。比如，对于“好评返现”等行为，要坚决予以禁止。因为这一行为，诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价，严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，破坏了电子商务平台的公平交易规则，破坏了电子商务平台的诚信规则和诚信文化。

　　商家要诚信经营，树立诚实守信的形象和经营理念，在价格上做到公开透明，在质量上做到保质保量，在消费者心中树立起良好的口碑，莫让“先提价再打折”等行为，毁了自己的声誉、信誉。