映象消费

　　“双11”的电商大战硝烟还未散尽，“双12”的大战又将到来，“前辈”们在“双11”掉过的坑究竟有哪些?准备买建材的你，假如不想在“双12”掉坑里，那就要留神了。

　　秒杀时间太匆忙，一不小心就买错

　　为了促成买家尽快成交，很多家居企业除了“双11”“双12”当天有优惠以外，在头一两个小时成交的优惠力度更大，比如某家居企业推出在“双12”头一个小时内成交，买家额外享受“满300元减30元”的优惠;部分商家前20名买家有半价优惠等。

产品尺寸标准，瓷砖贴起来才好看

　　能抢到优惠当然是惊喜，不过有买家在“双11”就因为太心急抢错了东西。

　　例如买家乐小姐，为了抢半价优惠，提前3天已经将拟购的木门装进购物车，“双11”0点心急火燎地和其他商品一起凑单下单，没想到3天后送上门来的却是90厘米宽的木门，而不是自己想买的1米宽的门。乐小姐找到客服理论，在客服提醒下却发现0点秒杀的木门本来就是90厘米宽，是自己太心急看错了。虽然可以选择7天无理由退货，不过她去物流公司咨询了一下，物流费用要两三百元，而且她已经将木门的包装纸皮箱扔掉，还得花50元重新打包，即使选择退款也没剩多少钱了，只能作罢。

　　除了忙于秒杀不小心选错产品以外，买家还要留意，很多商家都规定特价产品不能参与电商平台的满减活动，而且某些特价产品在送货、安装方面的规定也和普通商品不同。

　　尺寸些许小偏差，积少成多问题大

　　产品尺寸差了5毫米，听起来问题不大，不过对于部分建材产品来说，积少成多就会成为大问题。

　　黄先生上个月在网上买了一批地砖，收货时每箱都打开来验货，没有发现常见的色差和发错货的问题，就放心地确认收货。一个星期后，安装工却向他吐槽瓷砖尺寸不标准。原来这批产品中有一半存在尺寸偏差，最多达到5毫米，安装师傅说，可别小看这5毫米，拼出来的地面很难完美接缝，黄先生细看已经铺好的几块瓷砖，接缝果然有点像蚯蚓的感觉。黄先生生气地找客服投诉，客服却表示商家早已有说明“产品尺寸由人工测量，误差在1厘米以内属于正常”，这5毫米内的偏差不能算是商家的错，假如选择退货，黄先生必须自付运费，约1吨重的地砖运费要多少，想想都觉得酸爽。

　　何女士买地板同样遇到了尺寸问题。上个月，她在网上相中了一款复合地板，价格实惠，颜色外观都非常合适，“双11”期间购买还可用同样的价格买到板材更厚、质量更好的“升级版”，何女士经过反复比对后赶紧下了单。不过等新地板安装了一半后，安装师傅却发现，如果将新地板全部安上，门就装不上了——因为新地板比旧地板厚了3毫米，而当初为了防蟑螂，留的门缝原本就比较小，如今多了这3毫米，门根本安不上去。退货需要承担不菲的运费，权衡之下，只能将房门磨短了几毫米，“有点小心疼，磨短后的房门不如原来的好看，还不知道会否影响使用”，何女士说。

定制的非标准产品，不在7天无理由退货之列

　　定制产品难退换 下单之前问清楚

　　如果买的是定制产品，那么退换可能会更成问题。沈小姐选择自己喜欢的图案定制了一套个性化开关面板，到货后却发现实际的效果不如想象中好看。不过在买东西的时候，她特意购买了运费险，以为可以按照7天无理由退货的办法把产品退回去，没想到却被卖家拒绝了：开关面板的图案本来就是沈小姐提供的，她自己都不喜欢，其他买家喜欢的可能性就更低了。沈小姐申请平台客服复核其退货要求，也没有得到支持——个性化定制产品不在无理由退货之列。

　　定制了一款浴室柜的向小姐也遇到了同样的问题。她定制了一款和浴室尺寸非常贴合的柜子，没想到自己量的空间尺寸比实际产品少了1厘米，浴室柜根本就无法安装，于是申请退货，却被商家以和沈小姐案例同样的理由拒绝了。

　　文/图 羊城晚报记者 梁栋贤