随着房地产市场的火爆，购房和租房的需求也愈加旺盛。然而随着房屋中介掌握了市场上越来越多的房源，导致了供求关系的不平衡与信息的不对等，有关购房和租房的投诉不断增加。
工商和消协工作人员提示消费者，尽量选择大型正规房屋中介，保存好一切相关证据。一旦自己的合法权益受到侵害，应该及时投诉，不要轻易放弃法律武器。
槽点一 房子没买到 中介费不退
据北京晚报2017年4月报道，北京户籍的牛女士和她的朋友共四位买家通过某中介机构，在3月22日和3月23日两天签订了三方购房合同，给了业主5万元定金，也被中介机构收取了每家8000元的中介费。然而刚签完合同，手续还没办，商住房的购买新政出台，由于她和朋友们都属于“名下有房”，按照政策规定已经丧失了购买商住房的资质，无法履行签约。
经过与业主协商后，进行了三方无责解约。然而，在和中介机构协商能否退还中介费时，对方表示只要签了购房合同，这交易就算完成了，8000元一分不退。此外，经纪人不仅不愿意退还中介费，还阻拦业主退还定金，因此，虽然三方已无责解约，可5万元定金和8000元佣金，全都押在了对方手里。
秦兵房产律师团律师孙雨寒认为，在房屋买卖过程中，中介机构提供的是居间服务，从提供服务的角度，原则上说，若交易并没有进行，等于服务没有完成，应该向买卖房人退还因服务收取的中介费用。
槽点二 租房合同到期不退押金
据北京日报2017年8月报道，北京市工商局朝阳分局对15家房屋中介严重侵害消费者权益的行为进行了公示披露，并已立案调查。其中，北京自如有家房地产经纪有限公司是一家小型房屋中介公司，但却是“投诉大户”。根据朝阳工商提供的投诉信息，2016年3月，有消费者与该公司签订租房合同，已支付7个月房租和1个月押金。然而，该公司在7月份告知消费者房屋无法继续居住，既不提供新的住房也拒绝退还已交纳的房租和押金，还强行将消费者的个人物品搬出房屋。消费者要求退还房租和押金共8500元。
在后续调查中执法人员发现，北京自如有家房地产经纪有限公司登记事项发生变更时，未依法办理有关变更登记，同时，存在占用、挪用或者拖延支付客户资金的行为。工商部门已将其列入经营异常名录，并将立案调查处理。
中国人民大学法学院教授刘俊海对中国网财经表示，既然租期已满，那么中介不返还押金的行为就已经违约，消费者可诉至人民法院，法院应当严格按照合同规定，强化出租方和承租方双方的义务和责任，并追究违约方的违约责任。
