映象消费

3月1日，中国消费者协会发布春节消费维权舆情分析报告。在2月11日（除夕）至2月19日（正月初八）共计9天监测期内，中消协共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，“吐槽类”“消费维权”信息1129429条。

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年春节假期，消费负面信息集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

中消协表示，监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日（正月初三）相对较多。春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。

易观分析旅游行业分析师吉之莹表示，去年过年正值疫情高爆发时期，大批量旅游订单退改，涉及到酒店、航司等众多服务商环节，各旅游服务供应商的客服退改响应速度与效率不同，同时由于短时间内退款金额庞大，部分旅游服务供应商出现退款不及时的情况。这些问题在今年没有集中出现，说明经过疫情洗礼，旅游服务商已形成了较为完善的旅游保障服务体系，保障旅游消费者的权益。

此外，春节小长假，电影票价飞涨，影院安全存忧。统计显示，监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日（正月初四）达到峰值。

为了营造节日气氛，鞭炮燃放不可少，故也事故频发。监测期内，还收集到“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日（正月初一和初二）较为集中。

春节期间，多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和“钢丝棉”烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉”烟花，被要求全部下架并妥善处置。

中消协表示，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置，强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。（国 金）