映象消费

　　一年一度的双11大战来袭，作为电商巨头的京东，今年又推出了什么新式秘密武器呢?记者在采访中了解到，它就是京东全新打造的一个可供消费者实现畅游购物体验的VR全景体验馆。

　　置身全景馆中，消费者通过场景体验即可直观地感受到“家”里的真实情况，通过点击设定在场景中的家具、数码、办公等品类的热卖商品，还可以及时了解商品信息，并且直接下单购买商品。

　　进入京选京东自营旗舰店，在店铺首页的位置，消费者可以选择下拉或点击顶部图片进入VR全景体验馆。

　　据了解，京东VR全景体验馆于2018年9月正式上线，它通过打造店铺全景画面，将已设定场景植入热卖商品，通过锚点点击跳转至商品商详页，以这种场景化的方式来增强消费者的购物代入感。目前，VR全景体验馆已经在京选、海尔、飞利浦等多个自营店铺上线。

　　VR全景购物一直被认为将颠覆传统购物体验，而京东正借助这次“全球好物节”来试水VR全景带来的全新导购方式。

　　为此，中国经济网对京东新技术产品运营部负责人胡长健进行了专访，也揭开了更多关于“VR全景体验馆”背后的故事。

　　京东新技术产品运营部负责人胡长健在接受采访。经济日报-中国经济网记者张相成/摄

　　Q：新技术产品运营部是在什么样的背景下成立的?它的职责范围和扮演的角色是什么?

　　胡长健：大概在去年4月份我们按照公司的要求，对部门职能进行了重新定位和梳理，希望能够对商品的视觉元素、呈现方式进行一些新的转变。我们知道传统的电商购物，从2004年开始主要是图文结合，而现在我们想加入更多的视觉元素，包括视频，包括3D、AR、VR这些元素，来更好地帮助消费者进行决策，从去年开始就致力于这方面工作内容的展开。

　　Q：我们也看到无论是网站上还是APP上，出来了不少全景功能，您怎么看目前推广的全景主图，还有全景对比图和全景馆?

　　胡长健：其实这里面有三个产品，全景主图、全景对比图、和全景馆。全景主图是一个相对简单的技术，主要是通过算法对视频切帧，然后通过手机陀螺仪去控制整个图片的播放进度。我们把它变成了一个切帧的方式，这样的话可以更好地展现商品的360度外观，更便于消费者更好地做出购物决策。对比全景图主要是用在美妆品类，它解决一个问题，当女性消费者去购买口红时，她可能不知道上色之后效果怎么样。我们还有另一款产品“AR试妆”，“AR试妆”是通过AR技术直接在你的唇部进行替代，让消费者看到这个东西上色之后是什么效果。但是这里面存在一个问题，AR试妆成本相对较高，因此我们通过全景的方式进行了替代，这样的话商家就可以用相对较低的成本来达成试妆的效果，这就是对比全景图的功能。

　　而全景馆是把整个链条进行一个补充和填充。全景馆更多的是家电、居家相关的品类，我们把这类商品聚合在一起做成一个场景化的购物体验。

　　Q：说到全景馆，当时是怎么样一个考量?

　　胡长健：早在今年3月份的时候，我们上线了一款全景的产品叫做3D家。这款产品当时主要是用在家具和家装品类，但是这款产品有一个局限性，它只能展示一个场景，比如说一个卧室，一个客厅，而且展示的品类也非常有限，大部分是沙发类、床类这些普通的家具。我们希望把一个店铺整体的商品都放在里面，打造一个大的营销场景，能让消费者更加切身体会整个商品使用场景，所以我们就提出全景馆这一概念。全景馆就不止涵盖家具家装类的商品，还包括电器、食品等其他类目，只要能在生活场景中出现的，我们都会放在这里。这就是全景馆的想法雏形。

　　Q：全景馆上线后，市场反馈如何?

　　胡长健：全景馆上线之后，我们通过后台的数据表现能看到，无论在店铺的停留时长上，还是在商品从店铺跳到商详的转化率上，都有一个显著的提升。起初我们进入一家店铺去买东西的时候，看到的都是孤零零的商品，这些商品组合在一起是什么样我们是看不到的，全景馆就解决这个问题。所有商品组合到一起就变成一个新场景，在这个场景下消费者有更多的选择机会，商家也获得了更多曝光机会。

　　Q：未来对推动全景馆有什么规划?

　　胡长健：推动全景馆的规划主要有三个方面，产品，服务，赋能。在产品方面我们会把产品的用户体验做得更加极致，包括我们会在锚点上，融入更多的新元素进去，把全景馆场景化做的更好。还有一个比较重要的点，就是我们希望后续把全景馆开放给商家、品牌商去使用。我们把工具全部开放，商家和品牌商就可以按照自己的意愿创建相应的场景，而我们所做就是把工具提供给他们，这是产品方面的提升。

　　在服务这块，我们会联合整个京东的服务商管理体系，引入大量的全景制作服务商，这些服务商可以以相对较低的市场价格帮助商家、帮助品牌商去创建全景馆，包括提供3D建模及其他相应的服务。

　　第三块就是赋能，我们想将全景馆赋能线上线下以及多个场景。现在京东有很多线下实体店，比如京东之家和7Fresh，那么如何让用户可以足不出户也能体验到京东之家这样的店铺，就是全景馆未来一个主要方向。所以赋能也是产品和服务的推进。我们作为平台方，希望全景馆做成一个解决方案，能够制定相应的规则让整个产品自运营起来。不管是商家也好，品牌商也好，线下的服务商也好，都可以自己把这个产品利用起来。

　　Q：为了提升消费者的购物体验，京东还做了哪些努力?

　　胡长健：目前我们整个团队还有另外一个大方向，就是商品短视频在电商购物中的场景应用。商品短视频的发展速度非常快，从后台数据对比来看，现在一个月商品短视频的整体发展速度已经超过了过去一年的速度。像全景馆，3D建模这种新技术成本相对较高，而视频领域相对比较成熟，成本更低，接受度也更高，形式也更多样一些。

　　针对短视频这个领域，我们今年与国内一家智能拍摄公司进行了合作，一起研发了国内首个针对电商领域的智能影棚。智能影棚最直接的作用就是提升效率和降低成本。通过智能影棚来拍摄短视频(服饰品类)，成本可以是原来拍摄的20%。这样对商家来说节省了成本，提升了效率，同时也能够更具像或是更间接地去帮助消费者提升购物体验，毕竟视频所能展现的东西比图文载体更多一些。

　　Q：那依托新技术，京东还将进行哪些新的尝试?

　　胡长健：在新技术这块我们团队的尝试更多是在视觉层面建立更加丰富和完善的商品信息。商品信息主要有两块，一块是看得见的，一块是看不见的。看得见的部分是什么?是我们商品的外观、材质、展示等等;看不见的部分，就包括背后的参数，商品的属性标签等。那么接下来我们将基于现有的技术积淀整体地推进商品数字化。商品数字化的核心就在于，把海量的实体商品变成数字化，这需要很大的成本。我们在做技术迭代的时候发现，像智能影棚等其他的一些技术，可以有效地降低商品数字化的成本。所以我们会把这些新技术进行各种应用，来变成商品数字化基础设施建设中的一部分。