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网购已成消费常态 网上购物见证消费升级之路

2018年11月09日10:38  来源:西安晚报

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  世界上第一笔网络交易在1994年完成,而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易。迄今,中国的电子商务取得了令世人瞩目的成就,中国电子商务研究中心发布的报告显示,2018年上半年中国网络购物用户整体规模达到5.69亿人,2018年全年的网购消费总额将会突破8万亿元。网购已经成为消费常态,吸引越来越多的消费者参与其中,中国人的生活也因网络购物而精彩纷呈。

  网络购物见证消费升级之路

  “您的快递到了!”这是西安市民胡晓燕在忙碌之中听到的最令她心情愉悦的话语。足不出户,轻点鼠标,心仪的物品就会日夜兼程飞奔而来。对胡晓燕这样热爱购物的人来说,这些年网络购物的经历如同一部幻灯片,记录了她所有的消费故事。

  从网络“小白”到网购“达人”

  胡晓燕最早知道网购是在2007年。当时,刚大学毕业的她和一个朋友合租住房。一天,朋友的枕畔放着一件新衣服,是米黄色的短袖上衣,胡晓燕觉得很漂亮,便随口问道:“哪里买的衣服?”朋友说:“网上买的,刚邮寄过来。”胡晓燕上大学前一直在农村生活,提到网络,她的第一印象就是网吧,她为数不多的几次上网经历也都是在网吧,网购对她来说是个陌生事物。

  在哪个网站能买到衣服,如何付款,付了款但东西没收到怎么办,买来的东西有质量问题如何处理……胡晓燕逐渐弄明白这些网络购物事项后,开始了自己的第一次网购。她在淘宝网上选中了一款包,通过阿里旺旺和店铺的客服人员沟通了价格、邮寄费用等问题后,就下单了。

  等待收货的过程虽然只有4天,但对她来说却是个漫长的过程。“总想着会不会出啥问题,直到收到快递的那一刻我才如释重负。”胡晓燕笑着说,那次买的包,现在被她当做第一次网购的“纪念品”,摆在家里的书架上舍不得扔。

  有了第一次网购,很快就有了第二次、第三次……衣服、床上用品、给爸妈的新年礼物,甚至结婚穿的婚纱,都是胡晓燕从购物网站上买来的。如今,拥有近10年网购经历的胡晓燕已经成了不折不扣的网购“达人”,还经常会和同事、朋友分享自己的网购经验和技巧,比如怎样在网上淘到物美价廉的商品、各个购物平台孰优孰劣、如何在网购促销活动中省钱等。

  从“买买买”到追求购物体验

  2018年“双11”即将到来,但32岁的西安市民闫奕荣的淘宝“购物车”还是空的。往年的这个时候,他加购的商品至少会有十几件,涵盖生活所需的方方面面。

  “最近没有什么特别需要的东西,该买的都买了。”闫奕荣说,他不准备像往年那样“血拼”了。闫奕荣并不是个例,作为网购的主力军,年轻人对“双11”的期待正在发生变化。

  近日,中国青年报社“青年调查”联合问卷网对1969名18岁至35岁的青年进行了一项调查,结果显示,68.1%的受访青年消费时看重性价比,58.3%的受访青年会考虑实用性和必要性,61.1%的受访青年认为年轻人应该为兴趣和自我提升消费。

  “现在人们消费更加注重商品和服务的品质、商品的性价比,网购时更趋成熟、理性。”经营一家淘宝店铺的西安市民李月华认为,年轻人对生活品质的要求越来越高,越来越注重购物体验。良好的购物体验就是价低质不低,产品质量有保证,让消费者产生真切的获得感。网购商品往往有价格优势,但如果质量打了折扣,这个优势就会迅速消失,甚至成为劣势。

  据媒体报道,现如今,一些电商平台正在努力满足消费者对高质量购物的需求。比如,京东集团今年成立了客户卓越体验部,强化服务IP“放心购”,涵盖“送装一体”“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”“发货延时补贴”等特色售后服务,不断升级用户体验。阿里巴巴集团的多项打假黑科技也于不久前纷纷亮相,这些黑科技通过算法组建了大量精确复杂的数据模型,24小时不停歇地在全网高速运转,识别筛查可疑商品,致力于提高货品的品质,让消费者买得放心、用得安心。

  买卖全球折射消费升级趋势

  “这是我在‘洋货码头’买的智利车厘子。”11月6日,家住陕西省西安市含元路保亿风景大院的朱静静告诉记者,有了跨境电商平台,智利的车厘子、墨西哥的牛油果、阿根廷的红虾、菲律宾的芒果干等一些外国食品如今距离她的日常生活不再“遥远”。随着跨境电子商务的发展和普及,国内消费者能够更轻松地购买外国商品。

  记者浏览网易考拉海购、天猫国际、亚马逊等跨境电商平台后发现,除了食品之外,世界各国的很多特色产品,如斯里兰卡的锡兰红茶、尼泊尔的菩提手串、埃及的棉制品、捷克的水晶制品、缅甸的翡翠玉石、保加利亚的玫瑰精油等,现在都能方便地买到。据统计,仅通过京东商城平台,就有超过50个“一带一路”沿线国家的商品走进了中国。同时,中国商品也在源源不断地销往俄罗斯、乌克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等“一带一路”沿线国家。通过跨境电商平台,消费者和商家真正实现了“买全球、卖全球”。

  跨境电商正受到国内越来越多消费者的认可和追捧。1682亿元,这是去年天猫“双11”创下的交易额新纪录,这离不开跨境电商的贡献。根据阿里巴巴集团的统计数据,来自225个国家和地区的人们参与了这场购物狂欢,共产生8.12亿笔物流订单,售出的商品覆盖全球超过100万个商家。

  交易记录不断刷新的同时,网购海外商品的品类也日益丰富多样。随着人们的生活质量越来越高,消费者对跨境购物的需求已不局限于传统的母婴、美妆和保健三大品类,选择愈加多样化,居家、饰品和运动类商品的受欢迎程度显著提高,此外,进口电器、轻奢品等也逐渐受到中国跨境网购用户的青睐。

  不过,物流和服务一直是跨境网购的痛点。记者注意到,为了备战今年的“双11”,各大跨境网购平台纷纷打出“服务牌”,通过加强供应链体系、物流保障、售后服务等方面的能力,解决消费者跨境网购时的后顾之忧。

  有业内人士认为,海淘已经是当下网购用户的普遍选择,消费者的购买需求不断升级,逐渐从追求标品爆款,转向追求具有个性化、差异化的商品。国内跨境电商政策红利不断加码,将规范并加速跨境电商行业发展,为消费者营造良好的跨境消费环境。


文章关键词:网购 消费常态 消费升级 责编:张钰洋
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