映象消费

　　市民提问：

　　受疫情影响，为了减少交叉感染，消费者在朋友圈、微信群、团购群、网上购物平台等购物的次数不断增加。南京六合区的胡先生经常在朋友圈看到有人卖口罩、卖衣服等物品，“看到这些，我有时候会想，如果发生问题，如何维权呢?”而也有不少消费者致电扬子晚报询问，在现在这个阶段，线上平台购物如何维护自己的权益?

　　记者调查

　　选择正规网购平台消费

　　保存好聊天记录、付款凭证等

　　南京市消费者协会公益律师团律师钱宙表示，经营者在网络上发布商品售卖信息，属于合同要约行为。消费者下单购买商品，双方之间的买卖合同已经成立。当网络消费出现纠纷时，消费者可先与经营者协商，协商不成时，如果经营者是个体工商户的，消费者可凭相关的聊天记录、商品照片等证据材料向工商部门或有关行业主管部门投诉，或者采用诉讼的方式维护自身权益。

　　如果经营者是大型购物中心的呢?“消费者可凭与其销售人员的聊天记录等材料向商场客服中心申请售后服务，对售后处理结果不满意的，消费者可再向当地工商部门投诉，或采用诉讼方式维权。”

　　而对于网络消费平台产生的消费纠纷，消费者可先行向网络平台反映此情况。根据《中华人民共和国电子商务法》规定，经营者有义务处理相关纠纷，网络交易平台依法负有对纠纷进行调解、提供经营者相关信息的义务。网络交易平台明知而不协助的，依法需要与该经营者承担连带责任。

　　根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者须诚实守信、按约履行。

　　鉴于网络购物的特殊性，其消费维权的难度大于实体购物。六合区市场监督管理局建议消费者选择正规的网购平台、大型购物中心的线上销售平台消费。消费者购物前需要对商品的质量、价款等与经营者明确约定，并保存好相关聊天记录、付款凭证、电子发票等证据，减少维权成本。涉及食品、药品等领域的，还需核实经营者的相关资质、查看其营业执照。