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上海:五一假期线上消费投诉占8成 这些领域成“热点”

2020年05月06日09:27  来源:中新经纬

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  微信号“上海市场监管”5日通报,2020年五一假期,上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报5527件,解答咨询1597件。其中,服装鞋帽(831件)、互联网服务(523件)、家居用品(388件)、一般食品(366件)、计算机产品(354件)等投诉举报量居前。

  来源:微信号“上海市场监管”

  通报显示,线上消费诉求相对集中。今年五一假期,市场监管投诉举报接收总量5527件,与去年同时段4558件相比增长21%

  受上海“五五购物节”等因素影响,线上购物等消费诉求热度不减,假日期间,线上消费投诉举报达4420件,占投诉举报总量比重80% ,占比较去年同时段上升22个百分点,主要反映 网购服装鞋帽、家居用品、一般食品、计算机产品、通讯产品等消费纠纷,其中涉及经营者售后服务、合同履约、网购产品质量等方面问题相对集中。

  网络游戏等互联网服务类诉求有所升温 。通报称,假日期间,12315系统接到互联网服务类投诉举报523件,同比明显增多,主要反映网络游戏账号被封、运行不畅、不合理扣费等问题。

  此外,口罩等防疫用品类诉求持续减少 。通报称,假日期间,12315系统接到各类涉疫情诉求275件,占投诉举报总量比重5%,占比持续下降,主要涉及旅游住宿等服务退订以及口罩类消费纠纷,其中口罩类诉求14件,较前期大幅减少。随着企业复工复产加速推进,疫情防控向好态势持续巩固,因疫情引发的各类消费纠纷降势明显。(中新经纬APP)


文章关键词:上海 五一假期 线上消费投诉 责编:张迪弛
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